Разберемся, как бонусы появляются на вашем счете, как ими оплачивать покупки и что происходит с ними при возврате товара.
По карте лояльности: стандартное начисление бонусов за каждую покупку.
100 бонусов начислены на День рождения, срок жизни — 10 дней.
100 бонусов с Дня рождения (так как они сгорят через 10 дней).
40 бон. — начислены на 300 дней.
40 бонусов с исходным сроком в 300 дней (плюс время, проведенное в резерве).
Если вы возвращаете товар, за который вам были начислены бонусы (по карте или по акции), то эти начисленные за саму покупку бонусы будут списаны (сгорят) при проведении возврата.
Если вы тратили бонусы на эту покупку — они вернутся на счет по правилам Сценария А.
50 бонусов начислены по карте лояльности, срок жизни — 365 дней.
20 бонусов с карты лояльности (так как у них срок жизни больше).
35 бон. — начислены на ДР на 7 дней.
35 бонусов с исходным сроком в 7 дней (плюс время в резерве).
Но 50 бонусов, которые были начислены за эту покупку, будут автоматически сожжены (списаны с бонусного счёта).
День рождения
25 бон. — начислены при реактивации на 10 дней.
25 бонусов с исходным сроком в 10 дней (плюс время в резерве).
Персональное начисление одному клиенту
Главное правило: первыми сгорают бонусы, у которых срок действия истекает раньше.
Бонусы начисляются и сгорают отдельными группами в порядке их получения.
1 января вы совершили покупку и получили 50 бонусов.
Это правило не распространяется на бонусы, начисленные по акциям, за День рождения, регистрацию и другие подобные начисления. У них свои, индивидуальные сроки сгорания, которые не продлеваются при новых покупках.
По акции: специальные бонусы за покупку определенных товаров или в определенный период.
Реактивация (если вы давно не покупали)
Массовое начисление группе клиентов
Сначала сгорает самая старая группа бонусов, у которой подошел к концу срок жизни, затем следующая и так далее.
15 января вы совершили еще одну покупку и получили 30 бонусов.
Бонусы можно получить несколькими способами. У каждого способа свой срок действия, который отсчитывается с момента начисления.
За первую покупку: разовый бонус для новых клиентов.
Срабатывание автоматического сегмента (например, за определенную сумму покупок за месяц)
Начисление в рамках ручной рассылки
Пример: если вы получили бонусы 1 января (сгорят через 60 дней) и 1 февраля (сгорят через 60 дней), то 3 марта сгорят бонусы от 1 января.
1 февраля вы купили кофе и получили 10 бонусов.
Написание отзыва
Регистрация в программе лояльности
Покупка, совершенная приглашенным другом
Система может начислить вам бонусы автоматически в следующих случаях:
Иногда бонусы могут быть начислены сотрудниками компании вручную:
Главное правило: первыми сгорают бонусы, у которых срок действия истекает раньше.
Для бонусов, начисленных за покупки по карте (без акций), есть два типа сгорания:
Бонусы начисляются и сгорают отдельными группами в порядке их получения.
Как работает: Все ваши бонусы, начисленные за обычные покупки по карте, сгорят разом, если вы не совершали новых покупок в течение установленного срока (например, 90 дней). Каждая новая покупка продлевает жизнь всему вашему бонусному балансу на этот период.
Проще говоря: Совершая покупки чаще, чем раз в 90 дней, вы защищаете все свои бонусы от сгорания.
Пример:
После покупки 1 февраля все ваши бонусы (50+30+10 = 90 бонусов) будут действовать еще 90 дней. Если за эти 90 дней вы не сделаете ни одной новой покупки, то 1 мая все 90 бонусов сгорят одновременно.
Важное исключение: Это правило не распространяется на бонусы, начисленные по акциям, за День рождения, регистрацию и другие подобные начисления. У них свои, индивидуальные сроки сгорания, которые не продлеваются при новых покупках.
При совершении покупки система всегда списывает в первую очередь те бонусы, которые сгорят скорее всего.
Пример:
У вас на счете 150 бонусов:
Вы делаете покупку на 120 бонусов. Система спишет:
Здесь есть два сценария в зависимости от того, когда произошла отмена.
Если вы вернули товар, за который расплатились бонусами, они вернутся на ваш счет. Важный момент: при возврате все бонусы получают новый, самый долгий срок жизни из тех, что были среди списанных.
Пример:
Вы потратили 100 бонусов на покупку. Эти 100 бонусов состояли из:
• 40 бон. — начислены на 300 дней.
При возврате товара все 100 бонусов вернутся на ваш счет с единым сроком жизни — 300 дней.
В некоторых системах (например, интернет-магазины) бонусы списываются в резерв при оформлении заказа, но до его оплаты. Если такой заказ отменяется, бонусы возвращаются из резерва.
В этом случае бонусы сохраняют свои исходные параметры.
Пример:
Вы списали те же 100 бонусов (40 на 300 дн. + 35 на 7 дн. + 25 на 10 дн.), но заказ был отменен.
При возврате из резерва вы получите:
Система автоматически рассчитывает, сколько бонусов было начислено за этот конкретный чек, и списывает их.
Пример:
Вы купили товар за 1000 рублей и получили за это 50 бонусов.
Позже вы решили вернуть этот товар.
При возврате:
Таким образом, система приводит бонусный баланс в состояние до совершения покупки, по которой был возврат: нет покупки — нет и бонусов за нее, а потраченное вернулось