В данной статье последовательно рассмотрим, как и что настроить чтобы начать пользоваться сервисом БонусПлюс.
Укажите какие данные нужно перенести, и мы согласуем с вами техническую возможность переноса. Обратите внимание, если файл загрузки подготовлен корректно, то мы сможем загрузить его оперативно в течение часа. Если вы пришлёте свой файл, с своем формате, то загрузка базы может идти в течение суток.
На этом этапе можно считать, что минимальные настройки для использования программы лояльности вы уже сделали и сервисом уже можно пользоваться.
Для начала нужно зайти в Личный кабинет (ссылка). Это можно сделать, если перейти из письма, которое вы получили на электронную почту после регистрации на нашем сайте. В письме указан логин/пароль и ссылка для входа в Личный Кабинет БонусПлюс.
В ЛК вы можете сделать настройку программы лояльности, следить за тем, как растёт ваша клиентская база, отслеживать аналитику программы лояльности и рост лояльности клиентов.
Первое, что стоит сделать – это настроить интеграцию с системой товароучета, которую вы используете в рознице. Это может быть МойСклад, 1С или другие программы, с помощью которых вы формируете чеки и рассчитываетесь с клиентами.
Например, ваш бизнес использует 1С Управление торговлей и Frontol. В вашем случае интеграция в 1С не нужна. Необходимо делать интеграцию только во Frontol. Аналогично с другими решениями, например, вы используете МойСклад в качестве товароучетной системы, а рассчитываетесь с клиентом через смарт-кассу Эвотор или Модульбанк. В этом случае, вам не нужна интеграция с МойСклад, необходимо настроить интеграцию только со смарт-кассой. Однако, если вы используете только с программой товароучета МойСклад, а в рознице приложение «Касса МойСклад» — вот в таком случае вам нужно подключать интеграцию в МойСклад.
Допустим, вы используете в рознице приложение «Касса МойСклад», выберите пункт «МойСклад» и нажмите кнопку «Настроить интеграцию», таким образом вы скачаете инструкцию, в которой пошагово прописано что нужно сделать в ЛК МойСклад и в ЛК БонусПлюс.
Если у Вас возникнут сложности с тем, как настроить интеграцию с программой товароучета, вы всегда можете связаться с нашей техподдержкой. Мы обязательно вам поможет.
Телефон: 8 (800) 333-50-99 / 8 (499) 704-02-38
E-mail: help@bonusplus.pro
Приступим к настройке модели программы лояльности.
Следующее, что сделаем — это настроим статусы карт лояльности. Для этого перейдите в раздел Лояльность -> Карты.
В зависимости от тарифа вы можете создать в вашей программе лояльности несколько уровней, каждому из которых будет соответствовать свой статус карты. Например, чтобы клиенты могли регистрировать карту со статусом «Стандартная» и далее по мере накопления суммы покупок переходить в статус «Серебряная», и далее «Золотая».
Добавить дополнительную карту можно с помощью кнопки «Создать карту лояльности». Чтобы изменить настройки карты лояльности, нажмите кнопку редактировать (карандаш). Откроется редактор настроек карты.
Обратите внимание - у каждого пункта в этом разделе есть знак вопроса. Если навести на него мышкой, появится подсказка. В данной подсказке подробно поясняется за что отвечает данный пункт. Далее в ЛК БонусПлюс вы будете многократно встречать данный знак вопроса, он вам поможет разобраться с интересующими настройками.
Советуем сделать следующие базовые настройки:
- Чтобы всем новым клиентам автоматически выдавалась карта лояльности, установите условие «Выдавать карту» равным «При регистрации».
- Чтобы при достижении определенной суммы покупок у ваших клиентов автоматически повышался статус электронной карты, выберите пункт «Если сумма покупки превышает N рублей».
Например, если в данном пункте вы укажите 5000 рублей, то, когда клиент достигнет общей суммы покупок в 5000 рублей, ему автоматически будет присвоен этот статус электронной карты сразу после закрытия чека.
Программа лояльности, где каждому клиенту начисляются бонусы от суммы, покупки называется бонусной. Бонусами можно оплатить часть следующей покупки или услуги.
Если вы хотите начислять клиентам бонусы от суммы покупки, выберете пункт Начисление – Процент от суммы покупки и укажите сколько процентов будет начисляться вашему клиенту от покупки.
Например, если вы укажете 10%, то вашему клиенту с чека на 550 рублей будет начислено 55 бонусов.
Далее нужно определиться со сроком списания бонусов. Через сколько дней после покупки, бонусы ваших клиентов будут сгорать автоматически, при условии, что бонусы не были потрачены.
Для установки срока действия бонусов, перейдите в раздел "Сгорание бонусов" и установите необходимое количество дней, по истечении которых неиспользованные бонусные баллы будут аннулированы. Например, задав срок в 30 дней, Вы предоставляете клиентам месяц на использование начисленных бонусов, после чего оставшиеся бонусы будут аннулированы.
Сгорание бонусов – это полезный инструмент, чтобы стимулировать клиентов делать повторные покупки. При этом гораздо чаще, чем клиенты это делают обычно. Например, вы можете начислять бонусы с коротким сроком жизни (неделя, месяц и т.д.) после очередной покупки, к праздникам, к началу сезону к дню рождения. Это будут мотивировать ваших клиентов возвращаться чаще.
Начисленными бонусами ваши клиенты также могут воспользоваться не сразу. Выбрать, когда они станут активны и клиент сможет их списать, вы также можете в Личном кабинете
Это полезно для некоторых сфер бизнеса.
Например, в продаже одежды клиенты могут вернуть купленную вещь в течение двух недель. В таком случае стоит настроить активацию бонусов через 14 дней. Так вы избежите ситуации, когда клиент купил одну дорогую вещь, потратил накопленные бонусы на вторую вещь, а первую - вернул.
Если активировать бонусы через 1 день, клиент не сможет использовать все бонусы за одно посещение. Вы избежите ситуации, когда клиент дробит покупку на два чека: на первом чеке бонусы накапливаются, а на втором чеке они тратятся. В результате, у клиента остается ноль бонусов, и у него нет мотивации вернуться.
С помощью этого параметра вы можете настроить сколько процентов от суммы покупки, клиент может потратить бонусами. Например, уже существующий клиент с большим бонусным балансом делает покупку на 10 000 рублей, и у вас настроено к списанию не более 30%. Это значит, что клиент сможет оплатить бонусами не более 3000 рублей, даже если у него на балансе намного больше бонусов.
Чтобы настроить списание бонусов, выберите «Списание бонусов – Процент от суммы покупки».
БонусПлюс дает возможность настроить программу лояльности, основанную на скидках. Второе ее название – дисконтная программа лояльности. Суть этой скидочной программы лояльности - в предоставлении скидки в зависимости от статуса карты лояльности. Например, вы можете создать несколько карт с разным процентом скидки.
Для этого можно пропустить все предыдущие пункты и настроить только скидку. В поле Процент от суммы покупки укажите сколько процентов скидки будет получать держатель этой карты.
Если вы хотите одновременно использовать скидки и бонусы в настройках карт лояльности, вы получите бонусно-дисконтную программу лояльности. Например, Вы можете сделать первую карту, которая даёт скидку 5%. Но если клиент накопит сумму покупок 100 000 рублей, то он автоматически получит следующий статус карты, где сможет получать скидку и копить бонусы на постоянной основе.
Приветственные бонусы созданы для стимулирования регистрации клиентов в программе лояльности. Вы можете настроить «Стартовые бонусы» индивидуально для каждого статуса карты, чтобы клиентам начислялось определённое количество бонусов при выдаче конкретной карты. Для эффективного использования приветственных бонусов ограничьте срок их действия небольшим промежутком времени. Это побудит покупателей быстрее совершить покупку в нашем магазине.
Например, у вас есть две карты: «Стартовая Опт» и «Стартовая Розница». Для карты «Стартовая Опт» предусмотрено 0 бонусов, а для «Стартовая Розница» – 200 бонусов. Вы можете разрешить кассиру выбирать, какую карту присвоить новому клиенту при регистрации.
Простым клиентам следует выдавать карту «Стартовая Розница» с 200 бонусами для привлечения, что послужит стимулом для предоставления номера телефона и участия в программе лояльности. Клиентам, планирующим оптовые покупки, можно предложить карту «Стартовая Опт», что даст им другие преимущества, соответствующие их потребностям.
Ранее мы рассмотрели, как настроить интеграцию БонусПлюс с вашей товароучетной программой. Теперь пришло время настроить отображение ваших товаров в сервисе лояльности.
В большинстве случаев достаточно перейти в раздел "Кассиры и магазины" – "Товар", нажать кнопку "Синхронизировать товар" и подождать, пока процесс завершится.
В частных случаях, если вы используете 1С или Frontol, синхронизация товара запускается с вашей стороны. В каждой инструкции по интеграции подробно описано, как запускать синхронизацию товаров с вашей стороны в БонусПлюс в зависимости от используемой товароучетной программы.
При запуске программы лояльности важно исключить товары, которые вы продаете со скидкой или низкой маржинальностью (наценкой). Сюда также следует отнести акцизные товары, на которые нельзя давать скидки. Например, табачные изделия или алкоголь. Для вашего бизнеса будет невыгодно, чтобы клиенты копили и тратили бонусы с этого товара, а система лояльности работала в убыток.
Для решения этой задачи можно создать акцию с товаром, на который не будут действовать все другие акции и начисления/списания бонусов.
Перейдите в ЛК БонусПлюс в раздел Лояльность – Акции и нажмите кнопку Создать новую акцию, в выпадающем меню выберите Исключение товара.
Это акция с очень простым интерфейсом, где вам достаточно только перенести товар из левого столбика в правый и нажать кнопку сохранить. Готово, на весь товар, который вы укажете в этой акции, не применятся скидки и бонусы.
Если у Вас уже есть клиентская база, ее можно загрузить в сервис БонусПлюс
Если ранее вы пользовались другим сервисом лояльности, то вместе с базой вы можете перенести информацию о выданных ранее картах, начисленных бонусах, статусах карт лояльности (накопленных скидках), количестве и сумме покупок.
Формат файла для импорта клиентов скачайте по данной ссылке.
Если у вас возникли проблемы с переносом клиентской базы в требуемый формат, то просто пришлите свою базу в том виде, в котором она есть в формате Excel на электронную почту технической поддержки.
Обязательно!!! Укажите какие данные нужно перенести, и мы согласуем с вами техническую возможность переноса. Обратите внимание, если файл загрузки подготовлен корректно, то мы сможем загрузить его оперативно в течение часа. Если вы пришлёте свой файл, с своем формате, то загрузка базы может идти в течение суток.
Частный пример загрузки базы клиентов:
Если у вы используете МойСклад, то загрузка клиентской базы пройдёт гораздо проще. У вас уже должна быть настроена интеграция с МойСклад и карты лояльности.
Перейдите в ЛК БонусПлюс в раздел «Интеграция – МойСклад», в правом верхнем углу нажмите троеточие и в выпадающем меню выберите пункт Синхронизировать контрагентов.
После нажатия кнопки Начать синхронизацию сервис БонусПлюс получит базу контрагентов из МС. Всем клиентам автоматически будут присвоены статусы карт, соответствующие сумме покупок.
Вне зависимости от способа загрузки клиентской базы на это требуется время, чем больше клиентов – тем дольше занимает по времени этот процесс. Например, база в 10 000 клиентов будет загружаться примерно 30-35 минут.
Коммуникация – это важная часть любой программы лояльности, поэтому настойчиво предлагаем вам настроить коммуникации с вашими клиентами.
Рассылки нужны, чтобы рассказать вашим клиентам о начисленных бонусах, поздравить с днем рождения, сообщить о сгорании бонусов, новых товарах и маркетинговых акциях. Все эти события могут стать поводом, чтобы посетить ваш магазин и принести вам дополнительных доход.
В БонусПлюс доступны различные платные и бесплатные каналы коммуникации: push, sms, telegram, вконтакте, email.
Чтобы узнать, как их настроить оставьте заявку на нашем сайте или в ЛК, и мы обязательно перезвоним вам.