Для получения доступа к подробной информации о клиенте сначала нужно перейти в раздел «Клиенты» в системе.
СКОРО ПОЯВИТСЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО НАСТРОЙКЕ
В списке клиентов каждый пользователь отображается с основными данными — номером телефона, именем, номером карты и уровнем лояльности.
Для просмотра подробной информации нужно нажать на номер телефона клиента — это действие открывает информационный блок, где отображаются все сведения и инструменты управления его учётной записью.
В этом блоке, в разделе «Информация», доступны следующие данные и функции:
Ручное изменение баланса бонусов — с помощью кнопок «+» и «–», расположенных рядом с текущим балансом, можно увеличивать или уменьшать количество бонусов. Это особенно полезно при ручных корректировках, возвратах, компенсациях или участии в специальных акциях.
Персональные данные клиента:
Номер телефона — основной идентификатор клиента в системе;
Номер бонусной карты — уникальный идентификатор карты;
Тип карты — категория лояльности (например, «Бронзовая», «Серебряная», «Золотая», «VIP»), определяющая уровень привилегий и начислений;
Общее количество покупок — сколько раз клиент совершал покупки;
Общая сумма покупок — совокупный объём затрат клиента за весь период сотрудничества;
Панель аудита (справа) — предоставляет полную историю взаимодействий с клиентом:
История сообщений — все отправленные уведомления (SMS, tg, push), включая тип, содержание, дату и статус доставки;
История начислений — детализированный журнал зачислений бонусов с указанием причины (покупка, акция, подарок, ручная корректировка), суммы и даты;
Изменения:
Изменения — фиксация всех изменений в учётной записи клиента (баланс, тип карты, контактные данные), с указанием, кто из сотрудников внёс правки и в какое время.
Предоставляет возможность просматривать и редактировать основные и дополнительные данные о клиенте. В этом разделе можно обновлять личную информацию, такую как ФИО, контактные данные (телефон, электронная почта), дату рождения, пол, адрес и другие сведения, указанные при регистрации.
Кроме того, в разделе «Анкета» доступна функция управления статусом участия клиента в Бонусной программе.
При необходимости сотрудник может заблокировать клиента в бонусной системе — это приостанавливает возможность начисления и списания бонусов. Блокировка может применяться, например, при выявлении нарушений условий программы или по запросу самого клиента.
В этом разделе можно просматривать все операции, связанные с начислением и списанием бонусов, а также информацию о покупках, совершенных клиентом.
Каждая запись в разделе содержит следующие данные:
Дата операции — дата и время совершения транзакции или бонусного действия.
Тип операции — указывает, за что были начислены или списаны бонусы (например, «Начисление за покупку», «Списание при оплате заказа», «Начисление за регистрацию», «Сгорание бонусов» и т.д.).
Сумма покупки — общая стоимость заказа или покупки, по которой производилось начисление бонусов.
Сумма скидки — размер скидки, применённой при оплате с использованием бонусов (если операция связана со списанием).
Количество бонусов — сумма начисленных или списанных бонусных баллов по данной операции.
Раздел «Операции» позволяет отслеживать полную историю бонусных транзакций, анализировать активность клиента и при необходимости проводить сверку данных. Это удобный инструмент как для сотрудников при консультации клиентов, так и для внутреннего контроля корректности начислений и списаний.
Раздел «Сообщения» предназначен для отслеживания и анализа всех уведомлений, отправленных клиенту в рамках взаимодействия с бонусной программой или CRM-системой.
Данный раздел предоставляет полную детализацию по каждой отправке, что позволяет контролировать эффективность коммуникаций и оперативно выявлять возможные проблемы с доставкой.
В разделе отображается следующая информация:
Дата и время отправки — момент, когда сообщение было отправлено клиенту.
Тип сообщения — категория уведомления (например, «Начисление бонусов», «Напоминание о сгорании», «Поздравление с Днём рождения», и др.).
Текст сообщения — полное содержание отправленного уведомления, включая персонализированные данные (имя клиента, сумма бонусов и т.п.).
Канал отправки — способ доставки сообщения: SMS, Telegram (ТГ), ВКонтакте (ВК), Push-уведомление и др.
Статус отправки — текущее состояние доставки:
1. Успешно - горит зеленым цветом
2. Ошибка: Не найден подходящий маршрут для данного типа сообщения (Необходимо настроить маршрут сообщений) в разделе:
3.Недостаточно денежных средств балансе личного кабинета (необходимо пополнить личный кабинет)
4.Телеграм бот заблокирован (означает, что Клиент заблокировал тг бота)
Увидеть данные ошибки можно наведя на красный значок
Стоимость сообщения — затраты на отправку (актуально для SMS и некоторых внешних каналов)
Преимущества раздела «Сообщения»:
Возможность проверить, дошло ли уведомление до клиента.
Анализ эффективности различных каналов коммуникации.
Оперативное выявление технических или контактных проблем (например, неверный номер или неактивный мессенджер).
Контроль затрат на рассылки.
Таким образом, раздел «Сообщения» обеспечивает прозрачность и контроль над всеми коммуникациями с клиентом, что особенно важно для поддержания высокого уровня сервиса и точности информирования.
Раздел «Отзывы» - предназначенна для сбора, анализа и управления обратной связью от клиентов. Он позволяет бизнесу эффективно отслеживать удовлетворённость клиентов, оперативно реагировать на их мнения и улучшать качество сервиса.
Что можно увидеть в каждом отзыве:
Статус ответа — отмечает, был ли уже дан ответ на отзыв («Отвеченно», «Ожидает ответ»).
Дата отзыва — точная дата и время, когда клиент оставил отзыв.
Информация о покупке — краткие данные о заказе или приобретённом товаре/услуге (например: название продукта, номер заказа, сумма).
Оценка NPS — балл от 0 до 10, отражающий степень лояльности клиента (0–6 — критики, 7–8 — нейтральные, 9–10 — сторонники).
Текст отзыва (комментарий) — личное мнение клиента о продукте, сервисе или взаимодействии с компанией.
Просмотр отзыва
Ответить на отзыв — администратор или менеджер может оставить персональный ответ прямо в системе. Ответ уходит в телеграмм Бот.
Этот раздел помогает не только анализировать обратную связь, но и строить открытый диалог с клиентами, демонстрируя заботу о их мнении и стремление к улучшению сервиса.
Раздел "Обращения" — централизованная панель для управления входящими запросами от клиентов.
Что отображается в разделе:
Текст обращения клиента — полное сообщение, которое клиент отправил (например, вопрос, жалоба, просьба).
Дата и время поступления — когда было создано обращение.
Статус обращения.
Функционал работы с обращением:
Просмотр полного текста — вы видите всё сообщение клиента сразу после открытия обращения.
Ответ клиенту — можно написать ответ прямо в интерфейсе. Ответ автоматически отправляется клиенту в Telegram-бота.
Клиент получает уведомление и может продолжить диалог, что создаёт непрерывную цепочку коммуникации.
Раздел "Обращения" — ключевой инструмент для качественной поддержки клиентов, обеспечивающий прозрачность, скорость и персонализированный подход к каждому запросу.
При нажатии на иконку с тремя точками (⋮) рядом с обращением, в карточке клиента открывается контекстное меню с расширенными действиями.
1. Отправить сообщение клиенту
Позволяет инициировать диалог с клиентом вручную, даже если он не отправлял обращение.
Пример использования: оповещение о скидке, напоминание о заказе, благодарность за обратную связь.
2. Удалить Telegram-бота (отвязать аккаунт клиента от бота).
Отключает возможность отправки уведомлений и получения сообщений через Telegram.
Статус в профиле меняется на «Telegram отключён».
Возможность повторного подключения — через повторную авторизацию в боте.
используется в случаях, если клиент попросил отписаться, сменил аккаунт или не отвечает.
3. Удалить клиента.
Полностью удаляет запись клиента из системы.