Для того чтобы настроить систему «Сбора и обработки отзывов» перейдите по ссылке.
Большинство клиентов не оставляют отзывы без внешнего стимула, и даже небольшое вознаграждение (бонусные баллы) увеличивает вовлечённость на 40-60%. Так же отзывы с вознаграждением содержат на 30% больше конкретики по сравнению с обычными. Клиенты, получившие бонус за отзыв, возвращаются для повторной покупки.
Важно: Бонус Плюс не может вознаграждать клиентов за отзывы на других ресурсах, например, 2gis, Яндекс карты и прочее.
Для сбора отзывов о товаре или услуге рекомендуем настроить задержку отправки запроса с учётом специфики продукта. Примеры:
NPS — это индекс, который определяет, посоветуют ли клиенты знакомым приобрести продукт или услугу. Для расчёта проводят опрос, где покупатели отмечают вероятность рекомендации на десятибалльной шкале. После опроса респондентов делят на три группы:
Кофе: Отправляйте запрос через 20 минут после покупки — клиент успеет попробовать напиток. Логика: оценка свежести, температуры и вкуса.
Или в ЛК БонусПлюс перейдите в раздел Настройки -> Уведомления -> Система сбора и обработки отзывов.
Обувь: Запрашивайте отзыв через 2-3 дня — время на тестирование комфорта и износостойкости. Логика: проверка удобства в реальных условиях.
undefined
Преимущества подхода:
Релевантность — клиент оценивает продукт в момент использования;
· Сторонники или промоутеры бренда — 9–10 баллов.
Качество обратной связи — снижение шаблонных ответов вроде «ещё не пробовал»;
Лояльность — демонстрация внимания к клиентскому опыту.
· Нейтральные — 7 и 8 баллов.
Чтобы включить сбор отзывов нажмите галочку «Собирать отзывы». После это можно переходить к этапу настройки.
Определяют долю каждой группы и рассчитывают NPS: NPS =% сторонников —% критиков.
Подробнее по ссылке.
Ниже разберём за что отвечает каждый пункт настроек.
Да — клиенту для того, чтобы оставить отзыв обязательно необходимо заполнить поле «Комментарий».
Нет — поле «Комментарий» может остаться пустым.
Не использовать – в интерфейсе, где клиент пишет свой отзыв будет скрыт раздел для голосования.
Собирать – на интерфейсе, где клиент пишет свой отзыв появляется дополнительный пункт с запросом «Насколько вы готовы рекомендовать нас?», где клиент может проголосовать от 0 до 10.
Клиент может заполнить шкалу NPS после того, как оценил ваш бизнес от одной до пяти звёзд и оставил комментарий.
Также для клиента выводиться подсказка:
0 – ни в коем случае не буду рекомендовать;
10 – обязательно порекомендую.
Всегда - клиент будет получать запрос на отзыв каждый раз, когда совершает покупку.
Если сумма покупки больше N-руб. - клиент будет получать запрос на отзыв только если итоговая сумма чека превысит указанную сумму в этом пункте.
Советуем выбрать второй пункт «Если сумма покупки больше N-руб.», указать в него сумму больше среднего чека, таким образом вы будите получать отзывы от клиентов, которые сделали значительную покупку, возможно их мнение будет более важным, так же вы сократите количество отзывов.
Без ограничений – Срок жизни ссылки не ограничен, можно перейти по ней и оставить отзыв даже через год после покупки.
N-дней – Срок жизни ссылки ограничен в днях, указанных в этом пункте. По истечению указанного срока ссылка выдаст ошибку, отзыв оставить не получится. Выбрав ограничение, можно указать текст ошибки, которую увидит клиент после перехода по просроченной ссылке.
Если вы даёте вознаграждение за отзыв, то для бизнеса полезным будет именно актуальный отзыв, если клиент оставил отзыв через продолжительное время, например через пару недель, то отзыв перестал быть актуальным, и он не несёт своей пользы.
Выбрав ограничение, можно указать текст ошибки, которую увидит клиент после перехода по просроченной ссылке.
Не использовать – Клиент будет получать запрос на отзыв после каждой покупки.
N-дней – Клиент будет получать запрос на отзыв не чаще одного раза в указанный период.
Если клиент совершает несколько покупок в день, не стоит отправлять запрос на отзыв после каждой транзакции. В этом случае рекомендуем установить настройку «Отправлять отзыв не чаще 1 раза в день». Для сбора актуальных впечатлений оптимально запрашивать отзывы раз в месяц. Это позволит избежать назойливых уведомлений для клиента и получить свежую и содержательную обратную связь.
Сразу - Сообщение с запросом на отзыв будет отправлен клиенту сразу после покупки.
Через N минут - Запрос на отзыв будет отправлен клиенту через указанное количество минут после покупки.
Например: 120 минут – запрос придёт через два часа, а 1440 минут - через сутки.
Без вознаграждения - Клиент не получит бонусы за отзыв.
N-бонусов – Клиент получит указанное количество бонусов за отзыв.
В этом пункте можно написать текст сообщения для клиента со ссылкой на форму для отзывов, которое будет отправляться после покупки. Здесь, как и в других сообщениях, можно использовать [вставки].
Самая важная вставка — это [ССЫЛКА]. В сообщении генерируется уникальная ссылка, она связывает клиента с покупкой.
Формат ссылки https://k.bonusplus.pro/xxxxxxxx/r
По результатам настройки клиент получит сообщение:
Константин, оставьте отзыв: http://k.bonusplus.pro/xxxxxxxx/r
Нет - после того как клиент оставил отзыв на форме БонусПлюс, все действия со ссылкой будут завершены, и мы напишем «Спасибо за обратную связь».
Если оценка больше N - если клиент поставит оценку на нашем ресурсе равную или больше указанной в этом пункте, то ему будет предложено оставить отзыв на внешнем ресурсе. Текст сообщения можно задать в пункте ниже.
Всегда - клиент будет получать просьбу оставить отзыв на внешнем ресурсе не зависимо от его оценки.
В этом пункте можно выбрать текст сообщения с предложением оставить отзыв на внешнем ресурсе, например: «Помогите нам стать лучше, оставьте отзыв на 2gis и Я.Картах ».
В этом разделе выберите интересующие вас сайты, указав название ресурса и ссылку.
Если у Вас больше одного магазины то можно настроить внешние площадики для отзывов для каждого магазина. Для этого выберете
Если у Вас больше одного магазина, то можно настроить внешние площадки для отзывов для каждого магазина. Для этого выберете интересующий вас магазин, нажмите на карандашик, отроется режим Редактирования магазина, добавьте интересующий вас источник и сохраните.