Система рекомендаций (также известная как реферальная программа или программа «приведи друга») — это бизнес-механизм, предназначенный для поощрения текущих клиентов, которые рекомендуют продукты или услуги компании новым людям.
Вы создали карту «Промоутер» с вознаграждением 10% от суммы покупки приглашённого друга.
Не начислять
Процент от суммы покупки
"За X рублей — Y бонусов"
Фиксированное количество (с покупки)
Ваша цель: чтобы с каждой покупки общая сумма начисленных бонусов не превышала 10%.
Простыми словами, это способ сказать «спасибо» вашим клиентам за то, что они приводят вам новых клиентов. Вознаграждением обычно выступает скидка, денежный бонус.
Ваш клиент-дизайнер (с картой «Промоутер») пригласил своего заказчика.
У вас есть карты для покупателей:
Заказчик совершил покупку на 10 000 рублей.
«Стандартная» — начисляет 3% бонусов самому покупателю.
Расчёт: Система видит, что пригласил клиент с картой «Промоутер». По правилам этой карты вознаграждение составляет 10%.
«Золотая» — начисляет 7% бонусов самому покупателю.
Настройки параметров вознаграждения — это правила в системе лояльности, которые определяют, кому и сколько бонусов начисляется за успешную рекомендацию. Ключевой вопрос: размер вознаграждения должен зависеть от карты того, кто пригласил, или от карты того, кто совершил покупку?
Итог: Дизайнер получает 1000 рублей (10% от 10 000 руб.).
Чтобы уложиться в лимит 10%, вы настраиваете систему рекомендаций так:
Если покупатель со «Стандартной» картой — его рекомендатель получает 7%.
Это самый распространённый и часто используемый подход. Система смотрит на тип карты или статус человека, который поделился реферальной ссылкой, и по нему рассчитывает сумму или процент вознаграждения.
Если покупатель с «Золотой» картой — его рекомендатель получает 3%.
Как работает на примере:
Это менее распространённый подход, который используется в специфических случаях для контроля над общими затратами на бонусы. Система смотрит на тип карты или статус нового клиента, который совершил покупку, и по нему рассчитывает вознаграждение для того, кто его пригласил.
Как работает на примере:
Вывод: В большинстве случаев используется Вариант 1, так как он напрямую мотивирует ваших текущих клиентов быть более лояльными и активными. Вариант 2 — это специальный инструмент для финансового контроля в сложных моделях лояльности.
При следующих настройках:
Рекомендателю 1 уровня(100 бонусов), Рекомендателю 2 уровня (50 Бонусов).
Анна — Рекомендатель
Петя — прямой реферал (Уровень 1 для Анны).
Мария — реферал Пети (Уровень 2 для Анны).
Пример:
Мария совершает покупку (Анна получает 100 баллов, а Петр получает 50 баллов).
Для каждой карты создаётся уникальный статус (например: "Стандарт", "Серебро", "Золото", "Платина").
Определённые статусы — задаются вручную администратором.
Все статусы — автоматически применяются для всех клиентов программы лояльности
Выберите одну из четырёх схем начисления:
Результат: Клиент не получает бонусы за рекомендацию (но может использовать ранее накопленные).
Настройка: Указать процент (например: 5%). Пример: Покупка на 2000 ₽ → к начислению 100 бонусов.
Пример: Покупка на 4590 ₽ = 4 полные тысячи → 4 × 80 = 320 бонусов.
Пример: Любая покупка → 50 бонусов.
Не сгорают - Бонусы действуют бессрочно до момента их списания клиентом.
Через N дней после начисления - Если клиент не потратит бонусы, то через указанное количество дней они сгорят автоматически.
В определенные даты - Если клиент не потратит бонусы, то в указанные даты они сгорят автоматически.
Доступны сразу - Бонусы можно тратить сразу после начисления.
Доступны через N дней - бонусы блокируются до указанного периода после начисления.
Без ограничений - Бонусы начисляются за все покупки клиента, независимо от даты.
Только с первой покупки - Бонусы начисляются только за первую покупку реферала.
В течение N дней - Бонусы начисляются только в определенный период.