Маршруты, активные вставки и настройка коммуникаций с клиентами
Откройте раздел Шаблоны сообщений.
«Пожалуйста, оставьте свой отзыв: http://k.bonusplus.pro/xxxxxxxx/r»
«Поступил ответ на ваше обращение http://k.bonusplus.pro/xxxxxxx/r»
«Ваша бонусная карта была изменена на НАЗВАНИЕ КАРТЫ».
Рабочая формула: обращение → событие → актуальная информация → срок или условие → следующее действие.
Главный принцип: активная вставка должна помогать клиенту принять решение или выполнить действие, а не просто добавлять персонализацию ради персонализации.
Для ключевых уведомлений используйте маршрут из нескольких каналов, чтобы снизить риск недоставки;
Остались вопросы или нужна помощь в настройке? Обратитесь в службу технической поддержки (ежедневно с 7:00 до 19:00 МСК):
СМС для списания бонусов по номеру телефона — Да;
Телефон: 8-800-333-50-99 (Доп. 2)
Уведомлять клиента за N дней до сгорания — задает горизонт напоминания;
Wallet не используйте как единственный гарантированный канал доставки;
Email: support@bonusplus.pro
СМС для списания бонусов по номеру карты — Да;
Используйте активные вставки для данных, которые должны быть актуальными: имя клиента, баланс, количество бонусов, даты и ссылки;
Телеграм: @BonusPlusSupport_bot
Практический смысл: сценарий должен создавать у клиента понятный повод вернуться за покупкой, но не превращаться в постоянные напоминания о небольших суммах.
Для массовых уведомлений задавайте пороги и условия, когда это помогает избежать избыточных сообщений;
MAX: https://max.ru/id5405470236_bot
СМС для открытия карты клиента — Да.
Перед публикацией проверяйте шаблон на нескольких сценариях: клиент с подключенным первым каналом, без первого канала и без большинства каналов.
Пример: если установить порог выше небольших начислений, клиент не будет получать уведомления по каждой минимальной операции. Это помогает не перегружать коммуникацию.
Отправлять уведомления, только если сумма сгораемых бонусов больше бонусов — позволяет ограничить отправку по размеру сгораемой суммы;
SMS: [ИМЯ], Вам начислено [БОН2] бонусов. Баланс: [БАЛ1]. Используйте их при следующей покупке.
Отправлять уведомления, только если срок жизни бонусов больше дней — позволяет исключать короткие сроки жизни бонусов из сценария.
Telegram: [ИМЯ], приветствуем вас в нашем магазине! Мы дарим вам [БОН2]! Срок действия до [ДАТА_ПО2]. Успейте воспользоваться бонусами!
используйте форматирование для акцента на ключевой информации;
Обратите внимание: отображение форматирования и ссылок может зависеть от канала коммуникации.
Откройте Шаблоны сообщений.
добавляйте гиперссылки там, где клиенту нужно перейти к действию;
Важно: не заменяйте активную вставку статическим текстом, если значение должно оставаться актуальным. Например, баланс бонусов должен подставляться автоматически, чтобы клиент видел текущую сумму.
не перегружайте текст — одно сообщение должно решать одну основную задачу.
Откройте нужный тип сообщения в разделе Шаблоны сообщений.
Выберите нужный тип сообщения и канал.
Совет: ставьте первым канал, который клиент с высокой вероятностью использует и который подходит для этого типа сообщения. SMS и другие резервные каналы оставляйте дальше по маршруту для покрытия случаев, когда основной канал недоступен.
Нажмите Редактировать (значок карандаша).
Найдите поле Маршрут.
В редакторе откройте Вставки.
Порядок слева направо определяет приоритет каналов.
Выберите категорию и нужную вставку.
Выберите нужную последовательность каналов.
Сохраните шаблон.
Цель инструкции: настроить шаблоны сообщений так, чтобы клиент получал актуальную информацию в доступном канале, а бизнес мог автоматически сопровождать ключевые события — от регистрации и покупки до отзывов и сгорания бонусов.
Сохраните изменения.
В блоке Маршрут по умолчанию откройте Редактор маршрута по умолчанию.
Например: Telegram → Wallet → SMS.
Цель инструкции: настроить шаблоны сообщений так, чтобы клиент получал актуальную информацию в доступном канале, а бизнес мог автоматически сопровождать ключевые события — от регистрации и покупки до отзывов и сгорания бонусов.
Переместите нужные каналы из блока Доступные каналы в блок Настроенный маршрут в желаемом порядке и нажмите СОХРАНИТЬ
Раздел Шаблоны сообщений позволяет определить, какие уведомления получает клиент, по какому маршруту они отправляются и какие данные подставляются в текст автоматически.
Основные элементы настройки:
Важно: доставка через Wallet не гарантируется на 100%. Это связано с политикой Apple: Apple не отправляет «БонусПлюс» ответы на запросы, поэтому система не может проконтролировать факт доставки и повлиять на него. Поэтому Wallet лучше использовать как часть маршрута с резервными каналами, а не как единственный способ связи.
Переместите нужные каналы из блока Доступные каналы в блок Настроенный маршрут в желаемом порядке. • Порядок слева направо определяет приоритет каналов. • Например: Telegram → Wallet → SMS. 4. Нажмите СОХРАНИТЬ.
Маршрут задает приоритет каналов связи. Каналы располагаются последовательно — от первого к последнему.
шаблоны отдельных типов сообщений;
Например, маршрут Telegram → Wallet → SMS означает: система сначала проверяет Telegram, затем Wallet и только потом SMS.
Принцип: сообщение должно не просто информировать клиента, а помогать ему понять выгоду и следующий шаг: воспользоваться бонусами, вернуться за покупкой, оставить отзыв или выполнить другое целевое действие.
Путь: Шаблоны сообщений
Система начинает с канала, стоящего на первом месте в маршруте.
Если канал подключен клиенту и сообщение может быть отправлено через него, сообщение уходит в этот канал. Дальше по маршруту система не переходит.
маршрут по умолчанию и маршруты конкретных сообщений;
Если канал клиенту недоступен или не подключен, система переходит к следующему каналу.
Для отдельного уведомления можно задать собственный маршрут, а для каждого канала — свой текст сообщения. Например, для SMS можно настроить короткий вариант, чтобы сообщение помещалось в одно СМС, а не разбивалось на два. Это позволяет сократить расходы на СМС.
Проверка продолжается до доступного канала или до конца маршрута.
активные вставки — переменные, которые подставляются в сообщение автоматически;
форматирование текста и гиперссылки;
пороговые условия и другие параметры для отдельных сообщений.
Активные вставки — это переменные, которые система автоматически заменяет на актуальные значения при отправке сообщения.
Доступные вставки
Как добавить активную вставку
В редакторе шаблона можно форматировать текст и добавлять гиперссылки. Это позволяет выделять важные данные и давать клиенту прямой путь к нужному действию — например, к отзыву или Wallet.
Для каждого канала коммуникации можно настроить отдельный текст сообщения. Это позволяет адаптировать шаблон под особенности канала и его ограничения.
Например, для SMS сообщение лучше делать коротким, чтобы оно помещалось в одно SMS и не разбивалось на несколько сообщений. В Telegram, VK, MAX или Wallet можно использовать более подробный и визуально оформленный вариант.
Например:
SMS: [ИМЯ], Вам начислено [БОН2] бонусов. Баланс: [БАЛ1]. Используйте их при следующей покупке.
Telegram: [ИМЯ], приветствуем вас в нашем магазине! Мы дарим вам [БОН2]! Срок действия до [ДАТА_ПО2]. Успейте воспользоваться бонусами!
При настройке учитывайте не только содержание сообщения, но и особенности конкретного канала: длину текста, форматирование и доступные элементы.
Сообщение о бонусах после покупки
Для этого сообщения можно задать порог, начиная с которого уведомление отправляется клиенту: Отправлять клиентам сообщение о начислении бонусов, только если размер начисленных бонусов превышает указанное значение.
Сообщение о скором сгорании бонусов
Проверка телефонного номера при обслуживании
Шаблон используется для подтверждения действий клиента. В нем есть код для кассира и отдельные настройки для операций.
Проверка телефонного номера при регистрации
В шаблоне передается код для кассира. Дополнительно задается время ожидания: Ждать несколько секунд, после чего можно провести операцию без кода.
Создание отзыва о покупке
Сообщение содержит ссылку на форму отзыва, например:
Ответ бизнеса на отзыв
После ответа бизнеса клиент получает уведомление со ссылкой, например:
Уведомление о смене статуса карты
Пример сообщения:
Название карты можно подставлять через активную вставку, если такая переменная используется в шаблоне.
Возврат продажи
Сообщение информирует о возврате и изменении бонусного баланса. В тексте могут использоваться динамические значения, например количество возвращаемых или аннулированных бонусов и доступный остаток.
Коммуникации лучше оценивать не по количеству отправленных сообщений, а по тому, какую задачу они решают на пути клиента.
Регистрация: сформировать первое понятное действие и показать ценность участия в программе.
Сообщение после покупки: подтвердить полученную выгоду и напомнить, что бонусы можно использовать снова.
Рекомендации: поддержать механику привлечения новых клиентов через действующих клиентов.
Отзывы: получить обратную связь, поддержать диалог и показать, что мнение клиента учитывается.
Проверка телефона: обеспечить корректное подтверждение чувствительных операций и действий.
Возврат: объяснить, почему изменился бонусный баланс после возврата.
Остались вопросы или нужна помощь в настройке? Обратитесь в службу технической поддержки (ежедневно с 7:00 до 19:00 МСК):