Реактивация — это инструмент автоматического удержания клиентов. Система отслеживает покупателей, которые перестали совершать покупки, и по истечении заданного количества дней автоматически отправляет им персональное уведомление с начислением бонусов.
На 30 й день клиент получает лёгкое напоминание («Привет, давно не заходил!»). Это не требует затрат, но держит ваш магазин в фокусе.
Триггером для срабатывания реактивации выступает количество дней без покупки. Как только клиент превышает установленный порог, система отправляет уведомление, а вы возвращаете покупателя без ручного контроля.
Если клиент не вернулся, на 45 й день приходит сообщение с бонусами, которые нужно использовать в течение 7 дней — мягкий стимул.
Дашборд реактивации
При переходе на страницу «Реактивация» в личном кабинете отображается дашборд с аналитикой эффективности каждой цепочки.
Если и это не сработало, на 60 й день система отправляет более щедрое предложение, но с очень коротким сроком жизни бонусов (3 дня), создавая FOMO-эффект
Конверсия — отношение количества покупок, совершённых после получения уведомления, к общему количеству отправленных уведомлений за выбранный период. Рассчитывается автоматически в процентах и показывает, насколько успешно кампания возвращает клиентов.
Выручка — общая сумма денег, полученная от клиентов, которые совершили покупку в рамках реакции на уведомление о реактивации.
Себестоимость — суммарная себестоимость товаров, приобретённых в покупках по реактивации. Данные берутся из карточек товаров, переданных из вашей учётной системы (1С, МойСклад).
Расходы на сообщения — затраты на отправку всех уведомлений по данной цепочке реактивации. Учитывается стоимость SMS, push-уведомлений и сообщений в мессенджерах согласно вашему тарифу.
Средний чек — средняя сумма одной покупки, совершённой после получения уведомления о реактивации. Рассчитывается как отношение общей выручки к количеству покупок.
Скидка — средний размер скидки (в рублях или процентах), предоставленный клиентам в рамках реактивации.
Уведомления — общее количество отправленных сообщений по данной цепочке.
Покупки — количество покупок, совершённых клиентами после получения уведомления о реактивации.
Позиций в чеке — среднее количество товарных позиций в одной покупке по реактивации.
Выгрузка в Excel: данные дашборда доступны для выгрузки в Excel — кнопка «Выгрузить» в правом верхнем углу таблицы.
Вы можете создать неограниченное количество цепочек реактивации под разные сегменты аудитории, разные сроки и разные стимулы.
Пример построения цепочки
Как это работает:
Таким образом вы можете выстраивать любые цепочки удержания в зависимости от частоты покупок в вашем бизнесе: увеличивать количество шагов, менять сумму начисления, сроки жизни бонусов и каналы коммуникации.
Время срабатывания (МСК)
Вы можете настроить конкретное время отправки уведомлений в пределах суток. Все временные метки в системе привязаны к Московскому времени (МСК) — UTC+3. Уведомление будет отправлено клиенту именно в этот час по Москве независимо от его часового пояса.
Конверсия
Выберите период, за сколько дней будет считаться конверсия по реактивации. Например, если установить 7 дней, в расчёт попадёт только покупка, совершённая в течение недели после получения уведомления. Покупка на 8-й день считаться не будет
Триггер
Дней с последней покупки — укажите, через сколько дней после последней покупки клиента должно срабатывать уведомление. Например, если задать 45 дней, система отправит сообщение тем клиентам, у которых с момента последнего чека прошло ровно 45 дней.
Условия (сегментация)
Вы можете настроить реактивацию только для определённых сегментов клиентов, чтобы сообщения получали самые релевантные покупатели.
Подробнее о настройке сегментов читайте в статье RFM-анализ
Действия при реактивации
Отправить сообщение
Выберите сообщение из редактора, которое получит клиент. Рекомендуется использовать персонализированные шаблоны с именем клиента и указанием начисленных бонусов.
Пример сообщения:
«Иван, мы по вам скучали. 45 дней без покупок — это слишком много. Заберите 300 бонусов на счёт. Они ждут вас до пятницы».
Вложения (только для MAX)
Если вы используете канал MAX, можно добавлять вложения: изображения, кнопки с действиями, стилизованные карточки и другие интерактивные элементы.
Маршруты
Настройте маршрут сообщения — порядок каналов доставки. Например: сначала пробуем отправить в Telegram, если клиент не подписан — дублируем SMS. Это повышает вероятность доставки уведомления.
Настройка маршрутов подробно описана в статье Маршрутизация сообщений.
Начислить подарочные бонусы
Таким образом, вы можете удерживать клиентов, не тратя дополнительные ресурсы на администрирование и ручную отправку уведомлений. Система работает автоматически: один раз настроили цепочку, и она возвращает покупателей без вашего участия. Это экономит ваше время для другой операционной деятельности: управления ассортиментом, сервиса, развития сети.
Реактивация в БонусПлюс — это пассивный доход от тех, кто уже однажды выбрал вас.